Dịch vụ Xuất sắc

Khách hàng là trên hết

Chúng tôi liên tục thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để mang đến những trải nghiệm vượt trội cho họ. Ví dụ: Chúng tôi đề nghị họ đánh giá những trải nghiệm đã có với chúng tôi ở các khía cạnh như yêu cầu báo giá sản phẩm hoặc giao hàng và lập hóa đơn cho lô hàng.

Chúng tôi thực hiện các cuộc khảo sát này liên tục trong suốt mỗi năm, rồi sử dụng nguồn thông tin quý giá nhận được để góp phần cải tiến dịch vụ. Chúng tôi tập trung thay đổi để dịch vụ của mình đạt mức “tuyệt hảo” ở tất cả các điểm dừng trong hành trình của khách hàng.

Nếu bạn từng tham gia khảo sát hoặc được liên hệ để tham gia khảo sát trong tương lai, chúng tôi vô cùng cảm kích vì bạn đã và sẽ dành thời gian đóng góp ý kiến. Ý kiến đóng góp của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi cũng như với mỗi mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng.

Hơn 70% khách hàng cho biết chúng tôi là đơn vị dễ hợp tác
Dịch vụ khách hàng thân thiện, thành thạo và nhanh chóng
Giải pháp riêng biệt cho khách hàng

Hai người đàn ông đứng bắt tay nhau trước một chiếc xe tải Brenntag

Giải thưởng Nhà cung cấp xuất sắc Năm 2023

Gần đây, Brenntag đã được công ty hóa chất chuyên dụng toàn cầu Nouryon vinh danh là Nhà cung cấp xuất sắc Năm 2023. Công ty này vinh danh các đối tác hàng đầu trong chuỗi cung ứng của mình để ghi nhận tầm quan trọng trong kinh doanh, sự tăng trưởng, độ tin cậy và hiệu quả hoạt động bền vững của chúng tôi. Cùng những công ty đáng chú ý khác, chúng tôi được khen ngợi vì sự hợp tác cũng như cam kết cung cấp dịch vụ và đảm bảo chất lượng đẳng cấp thế giới trên toàn chuỗi cung ứng.

Bạn muốn thu được lợi ích từ mối quan hệ đối tác chiến lược của chúng tôi? Hãy liên hệ để cùng trao đổi xem chúng tôi có thể giúp gì cho bạn.

Liên lạc

Lợi nhuận bạn thu được từ dịch vụ thượng hạng của chúng tôi

“Luôn phục vụ khách hàng ở mức độ chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ toàn diện, bao gồm kết nối với nhà cung cấp, hỗ trợ về kỹ thuật và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.”

Don Kelley, Nhân viên Bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp, Brenntag Specialties, Inc.

“Tôi trả lời điện thoại 24/7 và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Tôi luôn đảm bảo xử lý hết thư thoại và email trước khi kết thúc một ngày làm việc.”

Robbie Bishop, Nhân viên Bộ phận Khách hàng, Brenntag Pacific

"Dịch vụ Xuất sắc là biến những tương tác thông thường trở nên đặc biệt hoặc có thể nói là đem đến một chút niềm vui. Suy nghĩ sáng tạo, tìm giải pháp thay vì chuyển cho người tiếp theo, mang đến cho khách hàng nhiều hơn những gì họ yêu cầu. Chỉ đơn giản là mỉm cười khi trò chuyện và không quên nói lời cảm ơn! Ai cũng bận rộn, nhưng nếu chúng ta có thể giúp cho ai đó có một ngày dễ chịu hơn đôi chút và đem lại niềm vui nho nhỏ thì điều đó sẽ tạo ra khác biệt lớn."

Amanda Lavoe, Điều phối viên Bộ phận Khách hàng, Brenntag Great Lakes

"Dịch vụ xuất sắc tức là thể hiện cho khách hàng, cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, thấy được tầm quan trọng của họ đối với bạn và đối với toàn bộ doanh nghiệp. Tôi tin rằng bằng cách phát triển các mối quan hệ cá nhân dựa trên niềm tin, sự đồng cảm và lòng biết ơn, chúng tôi sẽ thực hiện được điều đó. Sự khác biệt thực sự không nằm ở việc bạn làm, mà là cách bạn thực hiện."

Amanda Stevens, Nhân viên Bộ phận Khách hàng, Brenntag Southwest

“Dịch vụ Xuất sắc có nghĩa là tạo ra những kỷ niệm đẹp trong tâm trí khách hàng, tức là họ nhớ đến chúng tôi. Không chỉ vậy, Dịch vụ Xuất sắc còn có nghĩa là nhân viên của Brenntag cảm thấy tự hào về công ty nơi họ làm việc. Cụ thể là họ nhận thấy Brenntag quan tâm đến họ, lắng nghe, công nhận, trò chuyện với họ một cách rõ ràng và thúc đẩy văn hóa phản hồi thẳng thắn lan rộng khắp công ty.”

Belen Iglesias, Trưởng nhóm Lập tài liệu về Khiếu nại Theo quy định, Brenntag Tây Ban Nha

“Thuận lợi cho việc kinh doanh. Đối với khách hàng, việc hợp tác với chúng tôi phải thật dễ dàng và tự nhiên. Bằng việc cung cấp dịch vụ xuất sắc, chúng tôi có thể vượt xa sự mong đợi của khách hàng về mọi khía cạnh của dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như lập báo giá, xử lý đơn hàng, lập hóa đơn, chia sẻ thông tin, sẵn sàng phục vụ, giao hàng đúng hạn, đào tạo nhân viên, v.v. Đó là lý do tại sao việc tiếp tục phát triển Brenntag Connect lại vô cùng quan trọng. Nền tảng số này đã cung cấp một số dịch vụ nói trên. Chuyển đổi Số là việc cần thiết để biến mục tiêu này thành hiện thực.”

Gert-Wim van der Schee, Giám đốc Kinh doanh, Brenntag Hà Lan

Nhận xét của khách hàng

Đức

Ghana

Hungary

Ukraina

Singapore

Úc

Ecuador

Canada

Tây Nam Hoa Kỳ

Hoa Kỳ

Hàn Quốc

Nam Phi

Chúng tôi lắng nghe khách hàng

Dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng, chúng tôi đã thực hiện các bước để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đạt được mục tiêu Dịch vụ Xuất sắc của mình. Mỗi công ty điều hành khu vực của chúng tôi đều đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập kế hoạch hành động của riêng họ, từ đó dẫn tới thành công chung của Dịch vụ Xuất sắc. Dưới đây là một số ví dụ về các bước chúng tôi đã thực hiện:

cải thiện tốc độ của quy trình báo giá cho khách hàng
triển khai các công cụ mới để đảm bảo tốc độ phản hồi (ví dụ: Qlik, Salesforce)
đẩy mạnh chương trình đào tạo cho nhân viên mới
tạo ra các quy trình mới để cải thiện khả năng đáp ứng những đơn hàng gấp
tăng cường các chương trình dịch vụ hỗ trợ thương mại và bán hàng từ xa
tạo ra các nhóm hợp tác liên chức năng để xem xét và hành động dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng
nâng cao giao tiếp về dịch vụ khách hàng với khách hàng
củng cố mối quan hệ đối tác với các nhà cung cấp và hãng vận chuyển chiến lược
mở rộng đội xe của công ty để có nhiều tài xế hơn
đầu tư vào công nghệ để cải thiện hệ thống thông báo tình trạng giao hàng cho khách hàng

Ý kiến phản hồi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi

Chúng tôi trân trọng đóng góp của bạn và khuyến khích bạn chia sẻ ý kiến phản hồi hoặc đề xuất cải tiến.

Mục tiêu của chúng tôi là liên tục nâng cao dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm của bạn với chúng tôi. Vui lòng cho chúng tôi biết những điểm có thể cải thiện.